就诊须知

新患者

无论这是您第一次前来，还是第五十次，我们都欢迎您。新患者需填写一份简短的登记表，请提前约十分钟到达，就不必匆忙填写。请带上您的 Medicare 卡、附照片的身份证件，以及任何优惠卡、养老金卡或医疗保健卡（concession、pension 或 health care card）。若能带上一份您长期服用药物的清单会很有帮助；如果药名不易记清，直接把药盒带来即可。

预约

标准门诊为 15 分钟；如果您需要更长时间，我们可以安排：宫颈筛查、皮肤检查、小型手术、护理计划，或是您有不止一件事想谈的门诊。预约时请告知前台，他们会为您预留时间，不会因为时间不够而有话没说完。

凡持有效 Medicare 卡的患者，我们一律采用 bulk billing，标准门诊无需支付任何费用，事后也无需向 Medicare 报销。每次前来请携带您的 Medicare 卡。退伍军人的费用由我们直接向退伍军人事务部（Department of Veterans' Affairs）结算。

有少数项目不在 Medicare 范围内，无法采用 bulk billing：没有有效 Medicare 卡者的门诊、为保险公司或雇主出具的体检和报告，以及不属于国家免疫计划（National Immunisation Program）的疫苗。我们的物理治疗师、足病医师和营养师与医生在同一地址执业，但他们自行定价、自行收费。凡需要收费的情况，我们会在门诊之前告知您具体金额，而不是事后才说。

非营业时间

诊所关门后身体不适，不该让您无从求助。请致电 healthdirect：1800 022 222，该热线由注册护士全天候值守，可以为您提供建议，并在需要时安排您就医。遇到紧急情况，请拨打 000 或前往最近的急诊科。如果您在非营业时间接受过治疗或去过医院，请在下次就诊时告知我们，以便我们更新您的病历并接续后续处理。

周一至周五

上午 8:00 - 下午 6:00

周六

上午 9:00 - 下午 1:00

周日

休息

周日及公众假期休息。周六上午的名额很快约满，如果周末是您唯一能前来的时间，请在一周较早时致电预约。

取消预约

一旦知道无法前来，请尽快致电告知我们。爽约不收取任何费用，诊所里也没有人会因此让您感到难堪。我们只希望您能尽早通知，好把这段时间让给另一位身体不适的患者。周六上午的名额，往往正是有人急需的。

病假证明

未经面诊，我们无法开具病假证明，也无法为已经过去的日期补开。如果您的身体状况需要一张病假证明，我们本来就更希望能当面看看您。

隐私

您告诉医生的事，不会离开这家诊所。我们按照《澳大利亚隐私原则》处理您的健康信息，每一位员工都有保密义务。我们的 隐私政策 适用于本网站；关于您病历的诊所政策可向前台索取。如对其中任何一项有疑问，请咨询您的医生或诊所经理。

专科转诊

索取转诊信请先预约门诊。这并非我们刻意为难：Medicare 规定转诊信必须在门诊过程中开具，且不能倒签日期来涵盖您已经看过的专科门诊。看专科医生本身不需要转诊信，但要向 Medicare 报销就需要。由全科医生开具的转诊信，自您首次专科门诊起有效期为 12 个月；由专科医生开具的则为 3 个月。

检查结果

等待检查结果并不好受，我们更愿意坐下来与您一同解读，而不是让您独自面对一串数字。查询检查结果请预约门诊。医生通常会告知您大约何时会有结果；除非另有说明，请预约一次复诊来一起查看。除非医生认为确有充分理由，我们不会通过电话告知结果。这一方面是为了保护您的隐私，另一方面是因为一个缺少解释的数值很容易被误读。

血液检验和其他样本通常可以在本诊所采集，无需另去 Epping 的其他机构。如果结果中有需要处理的情况，我们会与您联系并请您前来，因此请及时向前台更新您的电话号码和地址。召回通知能否送达，取决于您档案里的那个号码。

病历记录

您的病历属于您本人。如果您从其他诊所转来，我们可以代您索取病历；如果您要转往别处，我们会将病历摘要发送给您的新医生。两项均不收费。转移病历的申请须以书面形式提出，写明您的全名、出生日期和地址，并注明由诊所经理收。您也可以随时索取自己病历的副本，无需说明理由，我们会在 30 天内答复。

续开处方

续开处方请预约门诊。我们的医生通常会在处方上开具足够的续配次数，够您用到下次就诊；任何新的用药都需要经过门诊。未经面诊，我们不会开具止痛药或安眠药。处方遗失后的补开有时可以通过电话安排，但医生要到当天结束时才会处理此类请求，因此若您较急，请预约门诊。

您的权利，以及在出现问题时告知我们

我们宁愿听到您的意见，也不愿一无所知。如果您有建议、遇到问题或想投诉，请告诉您的医生或任何一位前台工作人员。您也可以选择向诊所经理反映，欢迎在前台提出，或致电 (02) 9717 1888.

您也可以书面寄至 G01, 12-14 Bridge Street, Epping NSW 2121。我们会在五个工作日内确认收到投诉，并在 30 天内作出答复。多数事情远在此期限之前就已解决。