就診須知

新症病人

無論這是您第一次前來，還是第五十次，我們都歡迎您。新症病人需填寫一份簡短的登記表，請提前約十分鐘到達，便不用匆忙填寫。請帶備您的 Medicare 卡、附相片的身份證明文件，以及任何優惠卡、退休金卡或醫療保健卡（concession、pension 或 health care card）。若能帶上一份您長期服用藥物的清單會很有幫助；如果藥名不易記清，直接把藥盒帶來即可。

預約

標準應診為 15 分鐘；如果您需要更長時間，我們可以安排：子宮頸篩查、皮膚檢查、小型手術、護理計劃，或是您有不止一件事想談的應診。預約時請告知接待處，他們會為您預留時間，不會因為時間不夠而有話未能說完。

凡持有效 Medicare 卡的病人，我們一律採用 bulk billing，標準應診無需支付任何費用，事後亦無需向 Medicare 申請退款。每次前來請帶備您的 Medicare 卡。退伍軍人的費用由我們直接向退伍軍人事務部（Department of Veterans' Affairs）結算。

有少數項目不在 Medicare 範圍內，無法採用 bulk billing：沒有有效 Medicare 卡人士的應診、為保險公司或僱主出具的體檢和報告，以及不屬於國家免疫計劃（National Immunisation Program）的疫苗。我們的物理治療師、足病醫師和營養師與醫生在同一地址執業，但他們自行定價、自行收費。凡需要收費的情況，我們會在應診之前告知您具體金額，而不是事後才說。

非應診時間

診所休息後身體不適，不應讓您無從求助。請致電 healthdirect：1800 022 222，該熱線由註冊護士全天候當值，可以為您提供建議，並在需要時安排您就醫。遇到緊急情況，請致電 000 或前往最近的急症室。如果您在非應診時間接受過治療或去過醫院，請在下次應診時告知我們，以便我們更新您的病歷並接續跟進。

星期一至五

上午 8:00 - 下午 6:00

星期六

上午 9:00 - 下午 1:00

星期日

休息

星期日及公眾假期休息。星期六上午的名額很快約滿，如果週末是您唯一能前來的時間，請於一週較早時致電預約。

取消預約

一旦知道無法前來，請盡快致電告知我們。爽約不會收取任何費用，診所裡亦不會有人因此讓您感到難堪。我們只希望您能盡早通知，好把這段時間讓給另一位身體不適的病人。星期六上午的名額，往往正是有人急需的。

病假紙

未經面診，我們無法開具病假紙，亦無法為已經過去的日期補開。如果您的身體狀況需要一張病假紙，我們本來就更希望能當面為您診症。

私隱

您告訴醫生的事，不會離開這間診所。我們按照《澳洲私隱原則》處理您的健康資料，每一位員工都有保密責任。我們的 私隱政策 適用於本網站；關於您病歷的診所政策可向接待處索取。如對其中任何一項有疑問，請向您的醫生或診所經理查詢。

專科轉介

索取轉介信請先預約應診。這並非我們刻意為難：Medicare 規定轉介信必須在應診過程中開具，且不能倒簽日期以涵蓋您已經看過的專科應診。看專科醫生本身不需要轉介信，但要向 Medicare 申請退款就需要。由家庭醫生開具的轉介信，自您首次專科應診起有效期為 12 個月；由專科醫生開具的則為 3 個月。

檢查結果

等待檢查結果並不好受，我們更願意坐下來與您一同解讀，而不是讓您獨自面對一串數字。查詢檢查結果請預約應診。醫生通常會告知您大約何時會有結果；除非另有說明，請預約一次覆診一同查看。除非醫生認為確有充分理由，我們不會透過電話告知結果。這一方面是為了保障您的私隱，另一方面是因為一個缺少解釋的數值很容易被誤讀。

血液化驗和其他樣本通常可在本診所採集，無需另往 Epping 的其他機構。如果結果中有需要處理的情況，我們會與您聯絡並請您前來，因此請及時向接待處更新您的電話號碼和地址。召回通知能否送達，取決於您檔案裡的那個號碼。

病歷紀錄

您的病歷屬於您本人。如果您從其他診所轉來，我們可以代您索取病歷；如果您要轉往別處，我們會將病歷摘要發送給您的新醫生。兩項均不收費。轉移病歷的申請須以書面形式提出，寫明您的全名、出生日期和地址，並註明由診所經理收。您亦可隨時索取自己病歷的副本，無需說明理由，我們會在 30 天內回覆。

重配處方

重配處方請預約應診。我們的醫生通常會在處方上開具足夠的重配次數，夠您用到下次應診；任何新的用藥都需要經過應診。未經面診，我們不會開具止痛藥或安眠藥。處方遺失後的補開有時可以透過電話安排，但醫生要到當天結束時才會處理此類要求，因此若您較急，請預約應診。

您的權利，以及在出現問題時告知我們

我們寧願聽到您的意見，也不願一無所知。如果您有建議、遇到問題或想投訴，請告訴您的醫生或任何一位接待人員。您亦可選擇向診所經理反映，歡迎在接待處提出，或致電 (02) 9717 1888.

您亦可書面寄至 G01, 12-14 Bridge Street, Epping NSW 2121。我們會在五個工作天內確認收到投訴，並在 30 天內作出回覆。大部分事情遠在此期限之前就已解決。